Välkommen till kundservice:

Nedan hittar du svar på vanliga frågor gällande din bokning av en aktivitet, biljetter, passbokning eller ditt inlogg. Läs gärna igenom dem först och se om du hittar svaret på din fråga.
Har du frågor om tider, priser, frågor om någon aktivitet, eller andra allmänna frågor kring din bokning eller biljett ska de ställas direkt till din arrangör/anläggning som du tänkt besöka.

Jag har glömt mitt lösenord

Svar: Klicka på ”Glömt lösenord” och fyll i din e-post. Följ anvisningarna som du får i mailet. Glöm inte att titta efter mailet även i din skräppost eller ”icke prioriterade mail”.

Jag kan inte logga in?

Jag försöker logga in med e-post och lösenord.

Svar: Kontrollera att e-posten är korrekt stavad. Prova annars att klicka på glömt lösenord och följ anvisningarna.
Blir ditt konto spärrat beror det på att du försökt med fel lösenord för många gånger.
Kontakta då teknisk support.

Jag försöker logga in med BankID.

SVAR: För att logga in med BankID krävs att du har ett svenskt fungerande BankID. Det finns även en tidsinställning vid inloggningen, prova igen om det inte skulle fungera vid första tillfället.

Jag har bokat eller köpt biljetter men kan inte komma av någon anledning?

Svar: Normalt sett, återlöses ej köpt biljett. För fler frågor angående detta hänvisar vi till anläggningen/arrangören.

Mitt köp blev avbrutet, hur kan jag få mina biljetter?

Svar: Har du fullföljt alla stegen dvs. fått upp sista sidan som anger att du lyckats och att dina biljetter skickats till angiven mailadress, kan det hända att du får besked om att tidsgränsen har överskridits.
Det finns en tidsgräns av säkerhetsskäl som gör att man inte kan lämna/glömma webbläsaren i inloggat läge på boknings-sidorna så att obehöriga inte kommer åt dina betalade biljetter. Av detta skäl kan det hända att tidsgränsen överskrids precis i det ögonblick som du bestämmer dig för att skriva ut biljetterna. Biljetterna mailas alltid till registrerad mailadress. Du som registrerad inloggad kund kan logga in på ”Mina sidor” och där se dina biljetter. Där kan du även skriva ut inköpta biljetter, och även ”skicka om” dem till den registrerade E-mail adressen.

Mailet med biljetterna har inte kommit?

Svar: Vanligaste felet är en felaktig mailadress (felstavning eller liknande).
Vissa mail-leverantörer kan ta lite längre tid att leverera mailet.
Vänligen kontrollera din skräppost mapp, så mailet inte hamnat där.
Du kan behöva ange att avsändaren är en betrodd avsändare.

Jag kan inte boka in mig på ett pass?

Finns passet valbart för dig?
Om ja, vad sker när du trycker på boka? Får du något meddelande och om ja, vad står det för något? Ta kontakt med anläggningen och förmedla vad det står när du ej kan boka, så hjälper de dig vidare.

Om svaret är nej, ta kontakt med anläggningen och fråga om passet är upplagt och tillgängligt för dig /ditt kort att boka samt att du försäkrar dig om att när du loggar in på ”Mina sidor” använder dig utav den e-postadress som du angav när du köpte kortet.

Jag behöver boka om min aktivitet, hur gör jag?
Om anläggningen/arrangören som aktiviteten är bokad i tillåter sina kunder att flytta bokad biljett/plats själva- Går du in på ”Mina sidor” och under aktivitetsbokningar. Där väljer du nytt datum för de biljetter du önskar flytta.
I annat fall kontaktar du anläggningen/arrangören för att ta hjälp med eventuell ombokning.

Jag kan inte boka en aktivitet, varför?

En vanligt återkommande orsak till att kunder inte kan boka en plats är att det inte finns några biljetter kvar alternativt tillräckligt många biljetter kvar att boka.
Om anläggningen/arrangören valt att visa antal platser kvar ser du det på aktivitetens datum.
Vissa anläggningar/arrangörer har även valt att ge dig möjlighet att ställa sig på en intresselista till den valda aktiviteten.

Kan jag få mitt köp återbetalt?

SVAR: Anläggningen/arrangören hanterar alla frågor kring eventuell återbetalning. Vänligen kontakta arrangören.

Kvittokopia på mitt års/säsong/klippkort köpt på webben?

SVAR: Har du köpt ditt årskort/klippkort på webben kan du själv ta ut din Kvittokopia under ”Mina sidor”. I annat fall kontakta anläggningen/arrangören.

Kvittokopia på en köpt aktivitet, såsom en kurs, vattengymnastik, entrébiljett eller dylikt?

Är aktiviteten köpt på webben finns ditt kvitto i mailet där du fick dina biljetter.
Om du inte hittar mailet med kvittot behöver du kontakta anläggningen/arrangören.